מדיניות החזרים
מדיניות החזרת מוצרים
במקרה שקיבלת מוצר לקוי (כלומר, שנמסר פגום מלכתחילה – ולא כתוצאה משימוש), ניתן להחזירו או להחליפו בפריט תקין במספר צעדים פשוטים. לעיתים, ייתכן ונוכל לטפל בתקלה מבלי שתצטרך לשלוח את המוצר חזרה. לצורך טיפול יעיל, נבקש שתצרף תמונות ברורות הממחישות את הפגם יחד עם תיאור מדויק של התקלה.
אם ברצונך לבטל את העסקה ללא קשר לפגם במוצר –
יחולו דמי ביטול בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). בנוסף, ייתכנו חיובים נוספים מצד חברות האשראי, בהתאם למדיניותן.
ניתן להחזיר מוצר תוך 7 ימים מיום קבלתו, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
להלן קישור לנוסח החוק המלא (לא צורף כאן, אך יש לכלול אותו באתר).
על מנת להימנע מאי-הבנות, אנא ודא כי המוצר לא נפגע עקב שימוש כלשהו. שימוש כולל גם חיבור למים, גז או חשמל – אשר נחשב לשימוש לכל דבר.
מוצר שיוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין עשוי להיחשב כחדש, בכפוף לבדיקה שלנו.
בעת ההחזרה, יש לוודא כי כל חלקי המוצר והאביזרים הנלווים שנכללו באריזה מוחזרים במצב שלם.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים.
החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד, בליווי מספר מעקב, דרך סניפי דואר ישראל.
ביטול עסקה מכל סיבה ניתן לביצוע עד 7 ימים מיום קבלת ההזמנה. אם המוצר כבר נשלח, יהיה עליך להמתין לקבלתו, ואז לשלוח אותו חזרה אל מחסני הספק בחו"ל או אל משרדנו בישראל – לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות (באמצעות וואטסאפ או מייל – חובה ליידע אותנו טרם ההחזרה).
עלות שילוח החזרה תחול על הלקוח.
במקרה של החזרה בהתאם לתנאים, יוענק זיכוי כספי מלא – בקיזוז עלות המשלוח.
במקרים בהם קיימות הוצאות נוספות, כגון דמי ביטול לחברת האשראי – סכומים אלה ינוכו מההחזר.
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.
יובהר כי קיימים מוצרים אשר לא ניתנים להחזרה – לדוגמה, פריטים שהוזמנו בהתאמה אישית או מוצרים שנשלחו בהליך מיוחד. במקרים אלו תופיע הודעה ברורה בעמוד המוצר באתר.
החזר כספי יבוצע רק לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למחסן היצרן בסין.
במידה ויש סתירה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן – הוראות החוק יגברו.
חשוב לדעת כי מדיניות ההחזרות משתנה בהתאם לספק או שותף העסקי הרלוונטי, ועל כן יש לבדוק כל מקרה לגופו.
הודעה על מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – יש למסור עד 5 ימי עסקים מיום קבלתו.
החברה תנהל את הקשר מול הספקים והיצרנים לצורך טיפול במקרים אלו, אך אינה אחראית על מתן החזר כספי או פיצוי – אלא לפי תנאי הספק בלבד.
על הלקוח לוודא שהמוצר מוחזר לכתובת ממנה נשלח, ועל חשבונו – כולל כל עלות נלווית של המשלוח או עמלות אחרות.
בעסקאות בכרטיס אשראי (שאינן דרך PayPal), מעבר לדמי הביטול הקבועים בחוק, תיתכן עמלה נוספת של ביטול עסקה מצד חברות האשראי, לדוגמה – ישראכרט.
ביטול הזמנה לפני שליחה
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישה שבוצעה מרחוק תוך 7 ימים מהיום בו התקבל המוצר בפועל, או מהיום שבו נמסרו פרטי העסקה – לפי המאוחר ביניהם. במקרה זה, ייגבו דמי ביטול של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מבין השניים).
במידה והלקוח ביקש לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח – תבוצע החזר כספי מלא, בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק.
אם המוצר כבר יצא למשלוח – על הלקוח להמתין לקבלתו, ולאחר מכן להחזירו בהתאם להוראות מדיניות ההחזרה.
לעיתים, המשלוח כבר נשלח אך פרטי המעקב עדיין לא עודכנו במערכת.
משכך, היעדר מספר מעקב לא בהכרח מעיד על כך שהמוצר טרם יצא לדרך.